MBA Service Management

Vier Semester dauert es bis zum akademischen Abschluss. Im MBA Service Management lernen Sie Service-Geschäftsmodelle zu entwickeln. Auch strategisches Service-Management und das Service-Controlling von hybriden, technischen und IT-basierten Dienstleistungen spielen eine herausragende Rolle.

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*Teilzahlung : 4 x 3.900,00 EUR Kursnummer: 66301014

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MBA Service Management

INHALTSVERZEICHNIS

Inhalt
Zielgruppe
Voraussetzungen

Inhalt

Services sind dann Produkte, wenn sie eine eigenständige Leistung beinhalten. Die Fachrichtung MBA Service Management* ist für all jene konzipiert, die sich aufgrund der Neuerungen im Berufsfeld durch die Industrie 4.0 und Smart Services weiterentwickeln möchten.

General Management & Unternehmertum

1. Semester:

Betriebswirtschaft 1
- Rechnungswesen verstehen
- Projekte managen
Soziale Kompetenzen 1
- Kommunizieren und Präsentieren
- Verhandlung und Argumentationstechniken
Marketing und Strategie
- Marketing
- Strategieentwicklung
Veränderungen anstoßen
- Kreativitätstechniken
- Change Management
Unternehmensprojekt
- Transferprojekt

2. Semester:

Betriebswirtschaft 2
- Planen und Budgetieren (Kostenmanagement)
- Planspiel Wirtschaft
Soziale Kompetenzen 2
- Workshops konzipieren und moderieren
- Management von Konflikten
Unternehmertum
- Business Planning
- Personal führen und entwickeln
Masterarbeit
- Schreibwerkstatt: Exposé

Fachrichtung Service Management

3. Semester:

Service Engineering & Management 1
- Service Engineering
- Service Marketing und Controlling
Strategie und Geschäftsmodellentwicklung
- Strategisches Management
- Strategische Geschäftsmodellentwicklung
Recht
- Vertragsrecht und Service Level Agreements
Masterarbeit
- Schreibwerkstatt: Theorie & Empirie

4. Semester:

Service Engineering & Management 2
- Service Management
- Artificial Intelligence & Service
Spezielle Themen als Schnittstelle zum Service
- Instandhaltung
- Qualitätsmanagement
- Geschäftsprozessmanagement
- Cyber Security
Masterarbeit
- Schreibwerkstatt: Finalisierung
Masterprüfung

Zielgruppe

Das MBA-Programm richtet sich an Personen, die sich auf die Entwicklung und das Management innovativer Dienstleistungsmodelle spezialisieren möchten. Der Masterlehrgang vermittelt zentrale Kenntnisse über komplexe Service-Geschäftsmodelle und technologische Konzepte, wie etwa Industrie 4.0, künstliche Intelligenz und Cloud-Technologien. Ein besonderer Fokus liegt auf der Integration von Smart Services, die maßgeschneiderte, intelligente Dienstleistungen über branchenspezifische und unternehmensübergreifende Modelle bieten.

Der Masterlehrgang eignet sich besonders für:

Fachkräfte in den Bereichen Service-Management, Ingenieurwesen und Technologie,
Berufserfahrene Fachleute aus den Bereichen IT, Industrie 4.0, künstliche Intelligenz und Cloud-Computing,
Berater:innen und Projektmanager:innen,
Unternehmer:innen und Start-up-Gründer:innen,
Mitarbeiter:innen in branchenübergreifenden Sektoren (z.B. Gesundheitswesen, Automobil, Fertigung)

Voraussetzungen

Abgeschlossene Berufsausbildung und 6 Jahre Berufserfahrung oder
Abgeschlossene Berufsausbildung und 5 Jahre Berufserfahrung mit mind. 1 Jahr facheinschlägiger Führungserfahrung oder
Reifeprüfung und 4 Jahre Berufserfahrung oder
Akademischer Abschluss und 2 Jahre Berufserfahrung

Eckdaten
Credits:	120 ECTS
Abschluss:	MBA Master of Business Administration
Dauer:	4 Semester
Ort:	WIFI Steiermark
Termin:	Zwei Präsenzwochen pro Jahr und 2-Mal im Monat jeweils Freitag 13:30 bis 21:00 Uhr und Samstag 08:30 bis 16:00 Uhr in Präsenz oder Blendend Learning

Aufnahmeverfahren

Unser Ziel ist es, gemeinsam herauszufinden, ob der Lehrgang perfekt zu Ihnen passt. Im Rahmen des schriftlichen und mündlichen Aufnahmeverfahrens klären wir Ihre persönlichen und fachlichen Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einstieg. Die genauen Termine erfahren Sie bei unserem Informationsabend oder telefonisch.

Sofern Sie an den Informationsabenden keine Zeit haben oder keine Fragen zum Masterlehrgang offen sind, können Sie sich bereits vorab zum Aufnahmeverfahren anmelden. Melden Sie sich in diesem Fall einfach telefonisch bei uns.

Steigern Sie Ihren beruflichen Erfolg mit einem MBA-Abschluss in Service Management am WIFI Steiermark – ideal für alle, die ihre Fähigkeiten im Bereich Service-Management vertiefen und um Managementkompetenzen erweitern möchten.

Als starker Entwicklungs- und Umsetzungspartner unterstützt der Styrian Service Cluster dieses Ausbildungsangebot. Die Mission der 25 renommierten Mitgliedsunternehmen ist es, durch regelmäßigen Erfahrungsaustausch und firmenübergreifende Weiterentwicklung Spitzenleistungen im Service mit internationaler Ausrichtung voranzubringen. Für Mitglieder des Styrian Service Cluster gibt es zudem eine Ermäßigung auf die Teilnahmegebühren.

*Vorbehaltlich der Genehmigung des Kollegiums

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WIFI Kundenservice Telefon +43 316 602 1234 Fax +43 316 602 301 E-Mail senden