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Beschwerdemanagement - Cool bleiben wenn's heiß wird
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Übersicht
Inhalte
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ZEIT 8 Stunden
Stundenplan
Tageskurs
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LERNMETHODE Trainer:in
Kursnummer: 63452014
365,00 EUR Kursnummer: 63452014
Zusatzinfo:
Do 9.00-17.00
Preis inklusive Seminarpauschale! Ab 2 Mitarbeiter: € 340, ab 3 Mitarbeiter: € 320
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ZEIT 8 Stunden
Stundenplan
Tageskurs
Grafik Icon Durchführungart
LERNMETHODE Trainer:in
Kursnummer: 63452015
365,00 EUR Kursnummer: 63452015
Zusatzinfo:
Di 9.00-17.00
Preis inklusive Seminarpauschale! Ab 2 Mitarbeiter: € 340, ab 3 Mitarbeiter: € 320
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Grafik Icon Zeitraum
ZEIT 8 Stunden
Stundenplan
Tageskurs
Grafik Icon Durchführungart
LERNMETHODE Trainer:in
Kursnummer: 63452023
Zusatzinfo:
Fr 9.00-17.00
Preis inklusive Seminarpauschale! Ab 2 Mitarbeiter: € 340, ab 3 Mitarbeiter: € 320
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ZEIT 8 Stunden
Stundenplan
Tageskurs
Grafik Icon Durchführungart
LERNMETHODE Trainer:in
Kursnummer: 63452013
Zusatzinfo:
Do 9.00-17.00
Preis inklusive Seminarpauschale! Ab 2 Mitarbeiter: € 340, ab 3 Mitarbeiter: € 320

Beschwerdemanagement - Cool bleiben wenn's heiß wird

INHALTSVERZEICHNIS
  1. Inhalt
  2. Zielgruppe
  3. FAQ
  4. Lehrbeauftragte/r
Inhalt

Reklamierende Gäste können eine echte Herausforderung sein! Mit ein paar hilfreichen Tools gelingt es Ihnen, gelassen zu bleiben und Beschwerdegespräche lösungsorientiert zu führen. Manchmal ist es notwendig, klare Grenzen zu setzen. Ein konstruktives Beschwerdemanagement bietet wertvolle Chancen, (Stamm)Kunden und MitarbeiterInnen zu pflegen.

Inhalte:

  • Beschwerde oder Reklamation – ein rechtlicher Unterschied
  • Klare Kompetenzen und Entscheidungsspielräume für Mitarbeitende festlegen
  • Souveränes Auftreten – ernst genommen werden: Sprache und Körpersprache
  • Wer fragt der führt: Hilfreiche Fragen stellen
  • Lösungsorientiert und klar argumentieren
  • „Verhandlungs-Judo“ anwenden, wenn es notwendig ist
  • Grenzen setzen – „aussichtslose“ Gespräche beenden
  • Schnelle „Helferlein“ zum „Cool Down“

Zielgruppe

  • Mitarbeiter:innen und Führungskräfte

FAQ

  • Welche Verpflegung erhalte ich während des Seminars?
Während des Seminars wird eine umfassende Verpflegung angeboten: eine Vormittagspause, ein Mittagessen inklusive eines alkoholfreien Getränks, sowie eine Nachmittagspause.
  • Wo finde ich allgemeine Informationen zur Kursorganisation?
Weitere allgemeine Informationen zur Kursorganisation (An-/Abmeldung, Kursbesuch, Bezahlung, Storno etc.) finden Sie in den FAQs (Service -> FAQ).
Lehrbeauftragte/r
Dr. Bettina Edler
Dr. Bettina Edler: Geografin und Touristikkauffrau mit langjähriger Berufspraxis. WIFILehrbeauftragte, Unternehmensberaterin und Systemischer Coach, trainiert Führungskräfte und Mitarbeiter zu Themen rund um Wertschätzende Kommunikation sowie Prävention von Burnout & Mobbing.
Sie haben Fragen?
WIFI Kundenservice Telefon +43 316 602 1234 Fax +43 316 602 301 E-Mail senden